O que é acareação? 

A acareação é um procedimento onde o motorista responsável pela entrega da encomenda em questão retornará ao local para colher maiores informações e dados sobre o recebedor, entre elas, nome e documento. O prazo de tratativa pode variar entre transportadoras, de 2 dias úteis à até 10 dias úteis. 

A partir da realização deste procedimento, pode ocorrer algumas situações, entre elas:

• Ser finalizada como entregue corretamente à terceiros da família ou pessoas autorizadas, com a assinatura e documento do mesmo;
• O recebedor inicial ser localizado, e a encomenda recuperada, podendo ser devolvida ou entregue ao destinatário correto;
• O recebedor inicial não ser localizado e a acareação não ser finalizada. Neste caso, a transportador tratará como extravio, sendo assim, indenizada por eles. O prazo de indenização é de 30 à 60 dias após a confirmação da indenização pela transportadora responsável. (colocar link)