O que é  extravio? 

O extravio ocorre quando uma mercadoria é perdida no trajeto realizado pela transportadora para realização da entrega.

Para que seja confirmado o extravio, a transportadora responsável abre um processo de busca da encomenda. O prazo para realização da busca pode variar de acordo com cada transportadora, por isso, vale se atentar às regras e processos de cada uma. 

Durante esse processo, caso seja de interesse, orienta-se a encaminhar uma nova encomenda com uma nova nota fiscal para atender o cliente, e posteriormente, caso a primeira mercadoria seja localizada pela transportadora responsável, será devolvida ao remetente. 

E agora, como proceder? 

 Após o extravio ser confirmado pela transportadora responsável, inicia-se o processo de indenização da carga. O prazo de indenização é de 30 à 60 dias após a confirmação do extravio. A tratativa de indenização é realizada pelo setor financeiro.